Hanki Oma Tekoälykonsulttisi

Onnistuneen digitaalisen palvelun toteuttaminen edellyttää selkeää vaiheistusta ja joustavaa etenemistä, jossa hyödynnetään kunkin vaiheen tuottamaa tietoa. Tämä mahdollistaa palvelun sisällön ja laajuuden mukauttamisen tarpeiden ja havaintojen mukaan.

​Samalla tämä lähestymistapa auttaa minimoimaan riskejä, sillä mahdolliset ongelmat ja haasteet havaitaan ajoissa ja niihin voidaan reagoida tehokkaasti. Näin varmistetaan, että palvelu kehittyy järjestelmällisesti ja vastaa käyttäjien odotuksiin ja tarpeisiin, samalla vähentäen epäonnistumisen mahdollisuutta.

​Palvelumuotoilu ja kokeiluversio -vaihe voidaan toteuttaa myös Business Finland:in Innovaatioseteliä hyödyntäen.

Vaihe 1. Maksuton alkukartoitus

Varaa maksuton 30 minuutin alkukartoitus, jossa arvioimme yhdessä, kuinka hyvin Wisdom AI sopii yritystoimintaasi.
​

Vaihe 2. Palvelumuotoilu ja kokeiluversio

• AI konsultin määrittely ja kuvaus
• Prototyyppien luominen määrittelyiden pohjalta ​

​Palvelumuotoilu on tärkeä osa innovatiivisten ja käyttäjäystävällisten palvelujen kehittämistä. Se auttaa ymmärtämään omia, sekä asiakkaidesi tarpeita ja odotuksia sekä muotoilemaan palvelu vastaamaan näitä vaatimuksia. Kokeiluversio on erinomainen tapa testata ja hioa palvelua ennen sen laajamittaista käyttöönottoa.

Palvelumuotoilun lisäksi, toteutamme sinulle kokeiluversion, joka antaa sinulle mahdollisuuden testata AI konsulttisi toimivuutta, käytettävyyttä ja asiakasarvoa ennen sen täysimittaista lanseerausta.

​Se antaa myös potentiaalisille asiakkaillesi mahdollisuuden antaa palautetta ja ehdottaa parannuksia, mikä auttaa kehittämään entistä paremman ja käyttäjäystävällisemmän palvelun.

​Tämä vaihe voidaan toteuttaa myös Business Finland:in​ Innovaatioseteliä hyödyntäen.
​

Vaihe 3. Tuotantoversion toteutus

Kokeiluversion tulosten perusteella, on aika siirtyä tuotantoversion toteuttamiseen ja palvelun lanseeraamiseen.
​
Tuotantoversion toteutus on prosessi, jossa kehitetty palvelu tai tuote otetaan käyttöön laajemmin markkinoilla sen jälkeen, kun se on testattu ja hiottu kokeiluversioiden ja palvelumuotoilun avulla. Tämä vaihe varmistaa, että palvelu tai tuote on valmis asiakkaille ja täyttää heidän tarpeensa ja odotuksensa.

​Tuotantoversion toteutuksessa huomioimme useita eri osa-alueita, jotta saavutetaan sujuva ja tehokas käyttöönotto.
​

1. Valmistelu: Varmistamme, että palvelu tai tuote on valmis käyttöönottoon analysoimalla testaus- ja palautetietoja kokeiluversioiden jälkeen. Tee tarvittavat muutokset ja parannukset ennen tuotantoversion julkaisua.
2. Ylläpidon ja teknisen tuen järjestäminen: Varmistamme, että kaikki tarvittavat järjestelmät, palvelimet ja tekniset resurssit ovat valmiina tukemaan tuotantoversion käyttöönottoa ja skaalaamista.
3. Dokumentaation ja ohjeistuksen kehittäminen: Laadimme selkeät ja kattavat käyttöohjeet, tekniset dokumentit ja tukimateriaalit, jotta asiakkaat voivat helposti ottaa palvelun tai tuotteen käyttöön ja hyödyntää sen ominaisuuksia.
4. Käyttöehtojen ja yksityisyydensuoja: Laadimme selkeät ja ymmärrettävät käyttöehdot sekä yksityisyydensuojakäytännöt, jotka kattavat kaikki asiakkaiden tietojen keräämiseen, käyttöön, säilyttämiseen ja jakamiseen liittyvät seikat. Sisältäen tietoa palvelun käytön rajoituksista, vastuunrajoituksista, immateriaalioikeuksista ja mahdollisista seuraamuksista käyttöehtojen rikkomisesta. Yksityisyydensuojakäytännössä puolestaan käsitellään henkilötietojen keräämistä, käyttöä, säilytystä, jakamista ja poistamista, sekä asiakkaiden oikeuksia omiin tietoihinsa.
5. Koulutus ja perehdytys: Tarjoamme koulutusta ja perehdytystä henkilöstölle ja asiakkaille, jotta he ymmärtävät palvelun tai tuotteen toiminnot, hyödyt ja parhaat käytännöt.
6. Markkinointi ja lanseeraus: Suunnittelemme ja toteuta tehokas markkinointistrategia tuotantoversion lanseeraamiseksi. Tämä voi sisältää mainontaa, sisältömarkkinointia, tapahtumia, viestintää ja muita markkinointikanavia, joiden avulla voit tavoittaa kohderyhmän ja houkutella heidät kokeilemaan palvelua tai tuotetta.
7. Seuranta ja optimointi: Seuraamme tuotantoversion suorituskykyä ja asiakaspalautetta sen jälkeen, kun se on otettu käyttöön. Analysoi näitä tietoja ja tee tarvittaessa muutoksia ja parannuksia palvelun tai tuotteen jatkuvaan kehittämiseen.

Tuotantoversion toteutuksen avulla voimme varmistaa, että palvelusi tai tuotteesi on valmis markkinoille ja täyttää asiakkaiden tarpeet ja odotukset. Prosessin tarkoituksena on varmistaa palvelun tai tuotteen laadun, käytettävyyden ja menestyksen pitkällä aikavälillä.
​ 

Vaihe 4. Ylläpito ja tuki

Ylläpito ja tekninen tuki ovat olennainen osa palveluiden ja tuotteiden elinkaarta, erityisesti teknologiapohjaisten ratkaisujen kohdalla. Niiden tarkoituksena on varmistaa, että asiakkaat saavat parasta mahdollista kokemusta käyttäessään tuotetta tai palvelua ja että mahdolliset ongelmat ratkaistaan nopeasti ja tehokkaasti. Kuvaamme tässä ylläpidon ja teknisen tuen tyypillisiä näkökohtia, jotka tulee huomioida. 

1. Ennaltaehkäisevä ylläpito: Ennaltaehkäisevän ylläpidon avulla voit estää mahdollisia ongelmia, ennen kuin ne vaikuttavat asiakkaiden kokemukseen. Tämä voi sisältää järjestelmien ja ohjelmistojen säännöllisen päivittämisen, tietoturvan parantamisen ja suorituskyvyn optimoinnin.
2. Reaktiivinen tuki: Reaktiivinen tuki käsittää ongelmien ratkaisemisen käyttäjien ilmoittaessa niistä. Tämä voi sisältää teknisen tuen tarjoamisen sähköpostitse, puhelimitse tai chatin kautta, jotta asiakkaat saavat nopeasti apua ja ohjeita.
3. Ohjeistukset: Sisältäen tyypillisesti usein kysyttyjä kysymyksiä (FAQ), ohjeartikkeleita ja/tai opetusvideoita. Tämä auttaa käyttäjiä löytämään vastauksia yleisiin kysymyksiin itsenäisesti ja vähentää teknisen tuen työkuormaa.
4. Jatkuvuussuunnitelma: Jatkuvuussuunnitelma kattaa mahdolliset tekniset ongelmat, tietoturvahyökkäykset ja muut häiriötekijät. Tämän avulla voidaan nopeasti palauttaa palvelun toiminta ja minimoida vaikutukset käyttäjiin.
5. Palaute ja kehitys: Kerää palautetta ylläpidon ja teknisen tuen prosesseista palvelun laadun varmistamiseksi. Tämä voi sisältää teknisen tuen saatavuuden laajentamisen, uusien tukikanavien käyttöönoton tai asiakastuen henkilöstön koulutuksen tehostamisen.

Ylläpito ja tekninen tuki ovat ratkaisevan tärkeitä asiakastyytyväisyyden ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden kannalta.

Huolellinen suunnittelu, jatkuva parantaminen ja asiakaslähtöinen lähestymistapa auttavat tarjoamaan erinomaista tukea ja ylläpitoa asiakkaillesi, mikä puolestaan edistää liiketoimintasi kasvua ja menestystä pitkällä aikavälillä. 

Ylläpito ja tuki voidaan toteuttaa useilla eri vaihtoehtoisilla tavoilla, ja myös jakaa vastuut tavoilla, jotka parhaiten vastaa palvelun käyttäjien odotusarvoja, huomioiden myös sinun yrityksen resurssit.
​